Het uitschrijven van een uur telefoongesprek kost sinds begin oktober 54 dollarcent.
Microsoft zette drie spraakmodellen online, waaronder zijn eerste streaming transcriptiemodel. Zestig talen, de eerste woorden op het scherm na ongeveer een tiende seconde. En die 54 cent is nog een introductieprijs tot het einde van het jaar.
Reken even mee
Neem een zaak met vijftig gesprekken per dag, van gemiddeld drie minuten. Dat is tweeënhalf uur audio. Voor ongeveer anderhalve dollar heb je elk woord van die dag uitgeschreven.
Vijf jaar geleden was dat een project met een budget. Nu is het een rondje koffie.
De kost is niet meer het probleem
Als iets bijna gratis wordt, verschuift de vraag. Het gaat niet meer over of je kan weten wat er in je telefoongesprekken gezegd wordt. Het gaat over of iemand er iets mee doet.
Want een transcript dat in een map blijft liggen, verandert niets. De waarde zit in wat erna gebeurt:
- de offerteaanvraag die automatisch bij sales belandt
- de klacht die opvalt voor ze escaleert
- de vraag die tien keer per week terugkomt en op je website hoort
Waar je begint
Kies één type gesprek dat vaak terugkomt. Laat het uitschrijven en samenvatten, en spreek af wie wat doet met de samenvatting. Pas als dat loopt, breid je uit.
Technisch is dit vandaag het makkelijke deel. Het proces errond is het werk.